1º) Disponha-se a ajudar seu cliente. Não crie barreiras.
2º) Respeite o cliente na sua maneira de ser, agir e pensar. Ele é um ser humano igual a você.
3º) Trate com igualdade todos os seus clientes. Não alimente preconceitos ou suposições.
4º) Saiba que para o cliente, você é a empresa. Se não tratá-lo bem, ele fará referência negativa à sua empresa lá fora. E mais: nem se lembrará do seu nome...
5º) Os pequenos gestos de atenção e cortesia impressionam os clientes. Acostuma-se a cumprimentar, agradecer e chamar o cliente pelo nome.
6º) Nunca prometa o que não poderá cumprir.
7º) Controle suas emoções e nunca discuta com seu cliente.
8º) Faça com que as normas e regulamentos da empresa não pareçam tão duros aos ouvidos do cliente.
9º) Cadastre o cliente em sua mente. Ao voltar a atendê-lo, trate-o sempre como alguém muito especial, que não foi esquecido.
10º) Demonstre no rosto sua satisfação em ajudar o cliente. Sorria!
